VET&GO Leuven

Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en de vijf sterren! We zijn blij dat u onze aanpak als vriendelijk en duidelijk heeft ervaren. Bij Vet&Go Leuven vinden we het belangrijk om elke stap rustig met u te bespreken, zodat u goed geïnformeerd bent over de onderzoeken, behandelingen en mogelijke keuzes voor uw dier. Uw vertrouwen betekent veel voor ons team. We hopen uiteraard dat uw huisdier zich inmiddels goed voelt en verder kan herstellen. Bedankt dat u uw ervaring met ons en met andere huisdiereigenaars heeft gedeeld!
Het team van Vet&Go Leuven.

Wij zijn zeer dankbaar voor uw positieve beoordeling, Mieke Quartier. Het doet ons deugd te horen dat u snel geholpen kon worden met uw zieke hond in het weekend. Ons team streeft er altijd naar om uitstekende service te bieden en duidelijke uitleg te geven. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang en we zijn blij dat we aan uw verwachtingen hebben voldaan. Hartelijk dank voor uw vertrouwen in Vet&GO Leuven!

Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling.
We zijn erg blij te horen dat dierenarts Britta u en Ari de nodige aandacht en ondersteuning heeft kunnen bieden tijdens uw bezoek. Uw tevredenheid en die van uw trouwe viervoeter staan voor ons altijd centraal.
Uw positieve feedback motiveert ons om elke dag opnieuw kwaliteitsvolle zorg en een warme service te bieden. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als we u of Ari in de toekomst kunnen helpen.
Nogmaals hartelijk dank voor uw vertrouwen!
Het team van Vet&GO Leuven

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling, mevrouw Hermans.
We zijn erg blij te horen dat u en uw lieve Ari goed werden ontvangen en dat de verleende zorgen aan uw verwachtingen voldeden. Uw tevredenheid staat voor ons altijd centraal.
Wat uw ervaring met de afspraken- en oproepcentrale betreft: we nemen uw opmerkingen zeer ernstig. We werken momenteel actief aan verbeteringen om ook die dienstverlening verder te optimaliseren.
Nogmaals hartelijk dank voor uw vertrouwen in Vet&GO Leuven. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als we u of Ari in de toekomst kunnen helpen.
Het team van Vet&GO Leuven

Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling. Het doet ons enorm veel plezier te horen dat ons team uw kleine Pepper heeft kunnen verzorgen in zo'n moeilijke periode. Uw waardering voor het werk van onze dierenarts Dieder en zijn assistente Marieke betekent veel voor ons.
Wij streven er steeds naar om zowel onze patiënten als hun eigenaars warm te ontvangen en hen met de nodige empathie te begeleiden. Uw dankbaarheid raakt ons oprecht en motiveert ons om elke dag opnieuw het beste van onszelf te geven.
Nogmaals hartelijk dank voor uw vertrouwen en uw vriendelijke woorden.
Het team van VET&GO Leuven

Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat u zich tijdens deze moeilijke situatie niet gehoord of geholpen voelde. We begrijpen dat dit, zeker wanneer u zich zorgen maakt om een dier dat dringend hulp nodig heeft, bijzonder pijnlijk en frustrerend moet zijn geweest. Onze oprechte deelneming met het verlies van de hond.
Uw oproep werd beantwoord door de externe telefonische dienst waar wij mee samenwerken. De telefonische opvang is vaak het eerste contact met onze spoeddienst en wij vinden het essentieel dat dit op een empathische, respectvolle en behulpzame manier verloopt. De ervaring die u beschrijft, stemt niet overeen met de kwaliteit van dienstverlening die wij nastreven. We nemen uw opmerkingen dan ook zeer ernstig en zullen deze meenemen in de evaluatie van onze telefonische dienstverlening.
We wensen u veel sterkte toe.
Het VET&GO-team

Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling, Olivia. We zijn erg blij te horen dat u tevreden bent over onze dienstverlening en de ontvangst door ons team. Uw vertrouwen in onze dierenartsenpraktijk voor spoedgevallen waarderen wij enorm. Team VET&GO

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling, meneer Lavreysen. Fijn om te horen dat u tevreden was over het vlot maken van een afspraak, de bereikbaarheid van onze praktijk en de zorg die u van onze dierenarts hebt ontvangen. Ook waarderen we het dat u de snelle communicatie van de onderzoeksresultaten positief hebt ervaren.
Bij Vet&GO Leuven streven we ernaar om ook buiten de gewone openingsuren kwaliteitsvolle spoedzorg aan te bieden. In het weekend zijn wij bereikbaar vanaf zaterdagmiddag 12.00 uur tot maandagochtend 7.30 uur. Op zon- en feestdagen staan wij bovendien 24 uur per dag klaar om dringende hulp te bieden aan uw huisdier.
Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot ziens wanneer u ons opnieuw nodig heeft.
Het team van Vet&GO Leuven.

Beste,

Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring als negatief hebt ervaren. We begrijpen dat het verlies van Prudy een emotionele gebeurtenis was.

Prudy werd door een buur, die haar regelmatig eten gaf, overleden naar onze praktijk gebracht. Aangezien zij gechipt was, hebben wij onmiddellijk geprobeerd om u als eigenaar te contacteren. Na meerdere oproepen op zaterdag en maandag kregen we helaas geen gehoor. In dergelijke situaties weten we op dat moment niet of eigenaars nog bereikbaar zijn, of zij hun dier wensen op te halen of kiezen voor crematie. Daarom hadden uw buren, uit bezorgdheid om Prudy een waardig afscheid te geven, alvast de kosten van een crematie voorgeschoten.

Maandagavond werden we om 21u29 en 21u28 gecontacteerd door uw partner. Hoewel onze dierenarts op dat moment een vrije avond had, heeft zij toch opgenomen omdat ze jullie nummer herkende en vermoedde dat jullie in paniek waren. Uw partner was ons zeer dankbaar aan de telefoon. We hebben vervolgens afgesproken dat u Prudy woensdag omstreeks 16 uur kon komen ophalen, op een moment waarop de praktijk normaal gesloten is, zodat dit voor u het gemakkelijkst was.

De aangerekende €60,50 bestond uit een hulpverlening (€45) en een degelijk lijkzakje (€15), zodat Prudy op een respectvolle en waardige manier aan u kon worden meegegeven en zij ook hier in kon begraven worden bij jullie. De hulpverlening omvatte onder andere de opvang van Prudy, het controleren van de chip, het opzoeken en contacteren van de eigenaar, de administratieve afhandeling, de communicatie met uw buren, het terugbetalen van het door hen voorgeschoten crematiebedrag en in de praktijk aanwezig zijn, de koelruimte en de tijd om Prudy aan u te kunnen overhandigen.

We begrijpen dat kosten op zo'n moeilijk moment extra zwaar kunnen aanvoelen. Toch hopen we dat deze toelichting verduidelijkt welke zorgen en inspanningen achter deze hulpverlening schuilgingen. We wensen u veel sterkte met het verlies van Prudy.

Wij danken u oprecht, Christel Van Eylen, voor uw lovende beoordeling. We zijn blij te vernemen dat u in deze moeilijke periode troost en steun heeft gevonden bij onze dierenarts Lore.

Het verlies van een trouwe viervoeter is een pijnlijke ervaring, en wij doen er alles aan om in dergelijke omstandigheden de best mogelijke zorg en begeleiding te bieden. Uw waardering voor onze beschikbaarheid, zelfs op een zondagochtend, betekent veel voor ons.
Nog heel veel sterkte gewenst van ons VET&GO team.

Wij danken u oprecht, Françoise Heremans, voor uw positieve beoordeling en uw vriendelijke woorden.

Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zijn verheugd te vernemen dat ons team u met zorg en begrip heeft kunnen helpen, zelfs op een laat uur. Wij zetten ons in om al onze patiënten kwalitatieve zorg te bieden, ongeacht de omstandigheden.

Uw feedback motiveert ons om elke dag opnieuw een uitstekende dienstverlening te blijven bieden. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u in de toekomst voor Saartje of een ander dier hulp nodig heeft.

Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u voor uw lovende beoordeling, meneer Oleffe. We zijn verheugd te vernemen dat u ons dierenartsenteam als deskundig heeft ervaren en dat het gebruik van onze apparatuur aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Het team van Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling, mevrouw De Deyn.

We zijn verheugd te horen dat u ons team als vriendelijk heeft ervaren. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we streven ernaar om kwalitatieve zorg te bieden tegen een betaalbare prijs.
Het team van Vet&GO Leuven.

Beste,

Het spijt ons oprecht te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. We begrijpen heel goed hoe ongerust u moet zijn geweest toen u bloed aantrof in de kattenbak van uw kat.

Tijdens de nachturen worden onze oproepen beantwoord door een extern callcenter dat instaat voor een eerste triage van de oproepen. Hoewel wij hen regelmatig feedback geven en samen werken aan de kwaliteit van hun dienstverlening, moeten wij helaas vaststellen dat hun aanpak niet altijd overeenkomt met de waarden, normen en zorgkwaliteit die wij binnen Vet&GO nastreven.

Wij vinden het bijzonder jammer dat u dit telefoongesprek als onaangenaam heeft ervaren en dat er onvoldoende vragen werden gesteld om de situatie correct in te schatten. Op basis van de klachten die u beschrijft, begrijpen wij volledig dat u zich zorgen maakte. In principe mag iedere eigenaar die ongerust is over zijn of haar dier bij ons langskomen, en zeker bij klachten zoals bloed in de urine of de kattenbak.

Buiten de nachturen worden onze telefoons, wanneer de drukte het toelaat, rechtstreeks beantwoord door onze assistenten. Zij kunnen uitgebreid advies geven, bijkomende vragen stellen en indien nodig onmiddellijk een consultatie inplannen.

We zijn opgelucht dat uw kat uiteindelijk snel door een collega kon worden onderzocht en de nodige behandeling heeft gekregen. Tegelijk betreuren wij het ten zeerste dat deze ervaring niet het niveau van zorg en dienstverlening weerspiegelt waar Vet&GO voor staat.

Bedankt om dit met ons te delen. Uw feedback wordt intern besproken en opnieuw doorgegeven aan onze telefonische partner, zodat we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.

Wij wensen uw kat een spoedig herstel toe.

Met vriendelijke groeten,

Het team van Vet&GO Leuven

Wij danken u oprecht voor uw lovende beoordeling, mevrouw De Ridder. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zijn blij dat we u konden ontvangen en voor uw kat konden zorgen in zo’n delicate situatie. Ons team doet altijd zijn best om snel en doeltreffend te handelen om noodsituaties te stabiliseren. We zijn ook verheugd te horen dat uw huisdier het weer beter doet! Dat spicy kantje nemen we er dan wel bij . Bedankt voor uw vertrouwen en uw begrip met betrekking tot zijn gedrag. Wij blijven uiteraard tot uw beschikking voor eventuele toekomstige hulp.
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u voor uw positieve beoordeling, meneer Thirry. We zijn blij te horen dat u op een zaterdag goed en correct geholpen werd voor uw Sheltie tijdens uw bezoek. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en wij streven er altijd naar om onze patiënten kwaliteitsvolle zorg te bieden. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u nog ergens hulp bij nodig heeft. Uw vertrouwen in onze praktijk waarderen wij enorm.
Het team van Vet&GO Leuven.

Beste mevrouw,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u een lange wachttijd heeft ervaren.

Wij werken normaal gezien op afspraak, zodat onze klanten rustig thuis kunnen wachten tot het moment van hun consultatie. In de praktijk kunnen er echter onvoorziene spoedgevallen tussenkomen, of kan de ernst van bepaalde situaties groter blijken dan aanvankelijk ingeschat. In dergelijke gevallen geven wij uiteraard voorrang aan de meest dringende patiënten, wat soms tot vertragingen kan leiden.

We vinden uw naam momenteel niet terug in ons bestand en zouden graag de toenmalige situatie samen met u beter willen schetsen of uitklaren. Kunt u ons uw naam die opgegeven werd tijdens de consultatie en de naam van uw dier bezorgen? Dan nemen wij graag persoonlijk contact met u op om dit verder te bespreken.

Met vriendelijke groeten,
Het team van Vet&GO Leuven

Hartelijk dank, meneer De Cuber, voor uw positieve beoordeling. Wij zijn verheugd te horen dat u ons team zowel vriendelijk als professioneel vond.

Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij streven ernaar om de best mogelijke zorg te bieden aan uw dieren.

Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u extra hulp nodig heeft of vragen heeft.

Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen in Vet&GO Leuven!

Het team van Vet&GO Leuven.

Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. We vinden het fijn om te lezen dat u zich vriendelijk en snel geholpen voelde, maar het spijt ons oprecht dat u achteraf met zorgen bent blijven zitten.
Ramses werd bij ons aangeboden met een

Hartelijk dank, mevrouw Aerts, voor uw lovende beoordeling. Wij zijn verheugd te horen dat uw hond de nodige zorg heeft gekregen en dat ons team u de ondersteuning heeft kunnen bieden die u nodig had.

Uw tevredenheid is onze prioriteit, en wij streven ernaar om kwaliteitsvolle diensten te leveren aan al onze patiënten, groot en klein.

Het feit dat u snel resultaten kon krijgen dankzij ons labo ter plaatse is voor ons ook zeer belangrijk.

Wij danken u nogmaals voor uw vertrouwen en staan tot uw beschikking voor eventuele toekomstige hulp.

Het team van Vet&GO Leuven

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en voor het vertrouwen dat u in Vet&GO Leuven stelt. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en wij zijn blij te horen dat u tevreden was over de zorg die aan uw dier werd verleend.

Ons team streeft ernaar om kwaliteitsvolle en zorgzame diensten te bieden aan al onze patiënten. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u in de toekomst hulp nodig heeft.

Nogmaals bedankt voor uw steun!

Het team van Vet&GO Leuven.

Thank you, Mr. Vandamme, for your glowing review. We are delighted to hear that you experienced perfect service and good follow-up during your visit to Vet&GO Leuven.

Our team strives to provide high-quality care and attentive support to all our patients and their owners. Your satisfaction is our greatest reward and encourages us to continue in this direction.

Please do not hesitate to contact us again if you need assistance in the future.

The Vet&GO Leuven Team.

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre vétérinaire efficace et que votre chat a reçu un traitement rapide. Notre équipe s'efforce de fournir des soins de qualité tout en veillant à ce que chaque explication soit claire pour nos clients. Votre recommandation nous touche profondément et nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin d'assistance à l'avenir.
L'équipe de Vet&GO Leuven.

Wij danken u, mevrouw Van den Dries, voor uw lovende beoordeling. Wij zijn verheugd te horen dat u tevreden was over onze service tijdens deze noodsituatie.

Onze dierenartsen streven er altijd naar om kwaliteitsvolle zorg te bieden en onze geliefde viervoeters gerust te stellen.

Uw vertrouwen in onze kliniek wordt zeer gewaardeerd. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u in de toekomst hulp nodig heeft.

Uw tevredenheid is onze prioriteit! Dank u nogmaals voor uw vriendelijke woorden.

Het team van Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank, mevrouw Narmon, voor uw lovende beoordeling. Wij zijn verheugd te horen dat ons team snel en correct een diagnose heeft kunnen stellen voor uw hond.

Uw vertrouwen in onze diensten waarderen wij enorm, en wij engageren ons om ook in de toekomst kwaliteitsvolle zorg te blijven bieden aan al onze patiënten.

Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u in de toekomst hulp nodig heeft. Bedankt voor uw vriendelijke woorden en om voor Vet&GO Leuven te kiezen!

Het team van Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling. Wij zijn verheugd te horen dat u de snelheid en het professionalisme van onze service hebt gewaardeerd.

Onze dierenartsen streven er altijd naar om zorg op maat en met de grootste aandacht te bieden aan elke patiënt, en uw positieve feedback moedigt ons aan om zo verder te gaan.

Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zijn blij dat we aan uw verwachtingen hebben kunnen voldoen. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u in de toekomst hulp nodig heeft.

Het team van Vet&GO Leuven..

Hartelijk dank, mevrouw Kerkhofs, voor uw lovende beoordeling.
Het team van Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Wij zijn verheugd te vernemen dat u tijdens uw nachtelijke bezoek met uw zieke hond goed werd ontvangen. Uw tevredenheid is onze prioriteit en uw bemoedigende woorden motiveren ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Het team van Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling. We zijn verheugd te horen dat u in het weekend snel hulp heeft kunnen krijgen voor uw kat.
Ons team streeft ernaar om een warm onthaal en kwalitatieve zorg te bieden, en we zijn blij dat u dat zo heeft ervaren.
We willen ook het belang van communicatie met uw behandelende dierenarts benadrukken. Daarom sturen wij na elke consultatie steeds een verslag door.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!
Het team van Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank voor uw positieve feedback.
Het doet ons veel plezier te horen dat u tijdens deze noodsituatie goed werd begeleid en dat ons team u met zorg en vriendelijkheid heeft ontvangen.
Uw woorden zijn een mooie bron van motivatie voor ons hele team om onze kwaliteitsvolle service voort te zetten.
Dank u wel voor uw vertrouwen in onze kliniek!
Het team van Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling.
Uw positieve feedback motiveert ons om op dit pad verder te gaan.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen
Het team van Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling.
Uw waardering voor het werk van onze spoedartsen raakt ons diep.
Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u voor uw positieve beoordeling, mevrouw Landrain. We zijn verheugd te horen dat u een goede ervaring bij ons heeft gehad.
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u hartelijk, meneer Barkey, voor uw positieve feedback.
Wij zetten ons in om alle onze patiënten en hun eigenaars zorg van hoge kwaliteit te bieden.
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u van harte voor uw lovende beoordeling. We zijn verheugd te horen dat u warm werd ontvangen en dat onze uitleg duidelijk en volledig was. Nogmaals bedankt voor uw steun!
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u hartelijk, mevrouw Vandevenne, voor uw positieve beoordeling.
Uw feedback moedigt ons aan om op deze weg verder te gaan. Uw vertrouwen is heel waardevol voor ons.
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u voor uw positieve beoordeling, meneer Le Brun.
We zijn blij te horen dat onze openingsuren en de beschikbaarheid van onze dierenartsen aan uw verwachtingen voldoen.
Uw vertrouwen motiveert ons om de best mogelijke zorg voor uw dieren te blijven bieden.
Het team van Vet&GO Leuven.

Dank u wel voor uw feedback en voor het vertrouwen dat u in ons stelt!
We zijn heel blij dat Julius goed hersteld is van zijn ingreep.
Ook hartelijk dank om de kwaliteit van onze administratieve opvolging te benadrukken — het is voor ons belangrijk dat alles vlot verloopt, ook wat de verzekering betreft.
Geef hem een knuffel van ons!

Wij danken u van harte voor uw positieve feedback, mevrouw De Bruyne. We zijn verheugd te horen dat u tijdens uw bezoek aan Vet&GO Leuven snel en efficiënt geholpen bent. Ons team streeft ernaar om kwaliteitsvolle zorg en een vlotte service te bieden aan al onze klanten en hun huisdieren. Uw aanmoediging motiveert ons om op deze weg verder te gaan.
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u oprecht, meneer Cumps, voor uw lovende beoordeling. Het raakt ons te horen dat ons team u op een professionele en rustgevende manier heeft kunnen ondersteunen in zo’n moeilijke periode. Het verlies van een viervoetige metgezel is altijd pijnlijk, en we voelen ons vereerd dat we u in dit moment hebben mogen bijstaan. Uw waardering raakt ons diep en motiveert ons om kwaliteitsvolle zorg te blijven bieden aan al onze patiënten.
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u hartelijk voor uw positieve beoordeling. Uw waardering voor Dr. Magali wordt zeer op prijs gesteld, en wij zullen haar zeker uw dank overbrengen.
Ons team zet zich in om de best mogelijke zorg te bieden aan uw huisdieren, en uw tevredenheid is onze grootste beloning. Nogmaals bedankt voor uw vertrouwen!

Wij waarderen uw positieve beoordeling, Kelly Moreau. Het doet ons deugd te horen dat u snel geholpen werd en dat onze rustige aanpak u heeft gerustgesteld. Wij streven ernaar om de best mogelijke zorg te bieden, en het is fijn te weten dat u goede uitleg en een duidelijk verslag heeft ontvangen. Uw tevredenheid en het welzijn van Oeno zijn voor ons van groot belang. Bedankt voor uw vertrouwen in Vet&GO Leuven! ✨
L'équipe de Vet&GO Leuven.

Hartelijk dank om dit ontroerende getuigenis te delen.
We weten hoe moeilijk het is om na zoveel jaren afscheid te nemen van een trouwe metgezel.
Het hele team leeft met u mee in dit pijnlijke moment.
We zijn geraakt dat we u mochten begeleiden en uw kat een laatste sereen en respectvol moment konden bieden.
Met onze oprechte deelneming,
Het team van Vet&GO Leuven

Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling, meneer Miniati.
We zijn verheugd te horen dat u tevreden was over de zorg voor uw dier.
Uw feedback over de communicatie met uw dierenarts en het toesturen van informatie voor de opvolging wordt zeer gewaardeerd.
Wij hechten veel belang aan het welzijn van onze patiënten en de tevredenheid van hun eigenaars.
Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u nog iets nodig heeft. ✨
Het team van Vet&GO Leuven.

Beste menneer Allard,
Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring als negatief hebt ervaren. We willen echter graag enkele punten verduidelijken.
Het luidop benoemen van de zijde van de maag tijdens het onderzoek betekent uiteraard niet dat onze dierenarts niet weet waar de maag zich bevindt. Bij de thoracocentese werd ook correct aan de linkerzijde geprikt, wat bevestigt dat de anatomische kennis zeker aanwezig was. Er is op dit vlak dus geen fout gebeurd, ook niet in de context van een maagtorsie.
Dat onze dierenarts tussendoor enkele keren de ruimte heeft verlaten, had te maken met het contact opnemen met de chirurg om de urgentie en de volgende stappen te coördineren. We begrijpen dat dit zo misschien niet duidelijk was, maar het gebeurde steeds in het belang van uw dier.
Omdat onze eigen chirurg nog in een andere ingreep bezig was, hebben we in overleg gekozen voor de

Beste,
Het spijt ons dat u onze zorg zo heeft ervaren. Ons team werkt hard om zieke en gewonde dieren te helpen. Het gaat ons nooit om het geld – als wij ook maar een kleine kans op overleving zien, willen wij het dier ook die kans geven. Wij begrijpen dat dit in emotioneel zware situaties soms anders kan worden ervaren. Wij bespreken altijd eerlijk de prognose en mogelijke behandelingen, zodat eigenaren zelf kunnen beslissen. Wij staan open voor een persoonlijk gesprek om uw ervaring te bespreken. Kan u, aangezien wij u niet terugvinden in ons systeem, u de naam van uw dier doorgeven en de dag van consultatie bij ons, alsjeblieft?
Team van Vet&GO Leuven.

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux, Madame Duarte. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive lors du traitement de votre chien et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour tout besoin futur. Nous souhaitons également le meilleur à vous et vos compagnons à quatre pattes !
L'équipe de Vet&GO Leuven.

Beste Katia, dank je wel voor deze positieve feedback. Dit motiveert ons om goed werk te leveren. Team VET&GO.

Beste,

Allereerst dank voor uw uitgebreide feedback. We begrijpen heel goed hoe beangstigend het moet zijn geweest om Snowy in zo’n ernstige toestand te zien.

Toen Snowy bij ons werd binnengebracht, stelden we inderdaad een lage hartslag, lage bloeddruk en ondertemperatuur vast. Omdat dit serieuze tekenen zijn, hebben we beslist om snel een bloedonderzoek te doen. Dat is inderdaad niet gratis, maar helpt ons om ernstige onderliggende problemen (zoals een ontsteking, bloedarmoede of orgaanfalen) uit te sluiten of te bevestigen.

Op basis van de klachten en bevindingen vermoedden wij ook een probleem ter hoogte van de bloedsomloop of het hoofd. Bij mensen kan je dat relatief snel onderzoeken met een CT-scan of MRI, maar bij dieren zijn die onderzoeken helaas veel minder toegankelijk, complexer en vaak ook erg duur.

Daarnaast is het goed om te weten dat een bloedklonter (trombus) in de hersenen bij katten erg zeldzaam is, in tegenstelling tot bij mensen. Bij hartproblemen bij katten verwachten we meestal ook aanwijzingen zoals een hartruis, longoedeem, of het zien van een trombus in het hart op echo – maar bij Snowy was geen hartruis hoorbaar, er was geen longoedeem zichtbaar, goede pols en op de echo zagen we ook geen trombus in het hart. Daarom was op dat moment een trombo-embolisch probleem als oorzaak minder waarschijnlijk, al konden we het natuurlijk niet helemaal uitsluiten.
Op dat moment zagen wij bij Snowy nog net geen duidelijke bloedarmoede; de hoeveelheid rode bloedcellen zat aan de lage grens, wat ook op een (beginnende) bloeding in de hersenen zou kunnen wijzen. Bloedverdunners geven, voor een mogelijke trombus, kan op dat moment dus ook heel gevaarlijk zijn. Uw dierenarts vertelde dat er een hartritmestoornis bij haar de horen was. Toen Snowy bij ons was, was dit nog niet hoorbaar. Op enkele uren kan er bij zulke aandoeningen parameters veranderen. Vandaar dat het soms moeilijk is om op spoed meteen de definitieve oorzaak vast te stellen.

Omdat Snowy’s parameters bij ontslag weer stabiel waren, hebben we u toch nog expliciet aangeraden haar thuis goed te observeren – wat u ook uitstekend gedaan hebt. We zijn blij dat Snowy dankzij het verdere onderzoek bij uw dierenarts nu de juiste behandeling krijgt en dat het beter gaat.

Onze taak op de spoed is in de eerste plaats: het dier zo goed mogelijk stabiliseren, complicaties voorkomen en vervolgens adviseren over verdere stappen. We begrijpen dat het frustrerend kan zijn dat er op dat moment nog geen definitieve diagnose was, maar soms is het in spoedsetting onmogelijk om direct alle onderzoeken te doen zonder het dier extra te belasten of onnodig hoge kosten te veroorzaken. Aanvullend onderzoek bij de eigen dierenarts achteraf is in zulke situaties helemaal niet uitzonderlijk.

We zijn blij dat Snowy inmiddels in goede handen verder onderzocht en behandeld wordt, en dat het beter met haar gaat.
Nogmaals dank voor uw feedback – die helpt ons om onze zorg en communicatie verder te verbeteren – en we wensen Snowy een voorspoedig herstel toe! Mocht u nog vragen hebben, mag u ons uiteraard altijd opnieuw contacteren.
Nogmaals bedankt voor uw feedback en we wensen Snowy een voorspoedig herstel toe! Mocht u in de toekomst nog vragen of zorgen hebben, mag u ons altijd opnieuw contacteren. Met vriendelijke groeten, het VET&GO team.

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif, Louise Rose. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la prise en charge de votre animal et que notre équipe a pu répondre à vos besoins. La disponibilité et le bien-être de nos clients et de leurs compagnons sont au cœur de notre mission. Votre satisfaction nous motive à continuer d'offrir des soins de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance à l'avenir.
L'équipe de Vet&GO Leuven.

Beste mevrouw Napierala,
Bedankt voor uw feedback en voor het delen van uw ervaring. We zijn blij te horen dat u snel geholpen werd met onderzoek, echo en radiografie, en dat u duidelijke uitleg kreeg over de vastgestelde problematiek.
We begrijpen dat het wachten op een medisch verslag van uw geliefde huisdier Mara stressvol kan zijn, zeker in een situatie waarin u snel duidelijkheid wenst.
Onze dierenartsen doen in het weekend en op feestdagen 24 uur shiften. Na deze shift worden de verslagen zo snel mogelijk verwerkt en verstuurd. U heb dit verslag 3 uur na het einde van de shift gekregen. Dit is dus nog steeds binnen een redelijke termijn. Zowel de klant als de dierenarts kan altijd een mail sturen naar [email protected] indien het dringend is en dan zal deze met urgentie worden doorgestuurd. In het geval van jullie hond Mara was er geen urgente operatie nodig, indien dit urgent was, had dit natuurlijk wel bij ons kunnen plaatsvinden. Een endoscopie in dit gevan kan inderdaad slechts bij enkele grote klinieken uitgevoerd worden. Bijna alle dierenartsenpraktijken rondom ons centrum hebben ook een persoonlijk nummer van de manager van Leuven die ze altijd kunnen bellen indien ze snel uitleg of een verslag nodig hebben, dus ook uw vaste dierenarts en de naar de doorverwezen dierenarts hebben dit nummer volgens ons systeem.
Vriendelijke groeten: het VET&GO team.

Dank u wel, mevrouw Pallant, voor uw warme en lovende woorden. Uw erkenning van het respect en de zorg die wij aan dieren en hun eigenaars besteden, raakt ons diep. Bij Vet&GO Leuven streven we ernaar om een warme en menselijke sfeer te creëren, ver weg van de ontmenselijking die men soms elders kan ervaren. Uw positieve feedback motiveert ons om onze inspanningen voort te zetten en hoogwaardige zorg te blijven bieden aan uw geliefde metgezellen. We hopen u binnenkort weer te mogen verwelkomen en danken u nogmaals voor uw vertrouwen.

Hartelijk dank, Mestawet Loots, voor uw positieve beoordeling. We zijn verheugd te horen dat uw hond snel en doeltreffend de nodige zorg heeft ontvangen. Ons team streeft er altijd naar om kwaliteitsvolle diensten te leveren, zelfs buiten de gebruikelijke uren. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zijn blij dat Max weer helemaal in orde is. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen als u in de toekomst hulp nodig heeft.

Geachte meneer,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat u zich teleurgesteld voelt na uw bezoek aan onze praktijk, en dat er nadien alsnog een andere diagnose werd gesteld. We begrijpen dat dit voor u zowel verwarrend als frustrerend moet zijn geweest, zeker wanneer het gepaard gaat met bijkomende kosten.
Bij het consult hebben wij een uitgebreid klinisch onderzoek uitgevoerd, waarbij zowel het gebit als de algemene gezondheid van uw kat zorgvuldig werden nagekeken. Op dat moment waren er geen duidelijke aanwijzingen van tandvleesontsteking zichtbaar, en het gebit zag er – zoals u zelf ook aanhaalt – goed uit voor de leeftijd. In sommige gevallen kan een ontsteking zich in een vroeg stadium nog subtiel presenteren of zelfs tijdelijk minder uitgesproken lijken, zeker als het dier op dat moment gestresseerd is of andere klachten vertoont.
Uit voorzorg hebben we een injectie tegen misselijkheid toegediend, omdat overvloedig speekselen ook door misselijkheid of een vreemd voorwerp veroorzaakt kan worden. In de diergeneeskunde is het helaas niet altijd mogelijk om bij het eerste onderzoek een sluitende diagnose te stellen, zeker wanneer symptomen aspecifiek zijn.
We vinden het uiteraard jammer dat u het gevoel heeft met een financiële kater achtergebleven te zijn. We willen u echter verzekeren dat we steeds handelen met het welzijn van uw dier voorop, en op basis van de symptomen en bevindingen op dat moment.
Mocht u dit verder willen bespreken of bijkomende vragen hebben, dan staan wij uiteraard open voor een gesprek.
Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met onze praktijk te delen. Allereerst willen wij ons diepste medeleven betuigen met het verlies van uw hond. We begrijpen hoe intens pijnlijk het moet zijn om zo onverwacht afscheid te moeten nemen van een geliefd dier, en we leven oprecht met u mee.
Een maagtorsie – ofwel maagkanteling – is een uiterst ernstige en levensbedreigende aandoening. We begrijpen dan ook volkomen hoe beangstigend en emotioneel zwaar deze situatie voor u is geweest.
Wij waarderen uw openheid en willen graag reageren op de verschillende punten die u in uw bericht aanhaalt.
Bij aankomst in onze praktijk werd uw hond onmiddellijk onderzocht en gestabiliseerd. We zijn dankbaar dat u onze inzet en vriendelijke ontvangst heeft opgemerkt. In spoedsituaties als deze proberen we steeds zo snel en zorgvuldig mogelijk te handelen.
Het spijt ons te horen dat u het handelen van onze dierenartsen als stuntelig heeft ervaren. Onze medewerkers zijn bevoegd en volgen regelmatig bijscholing. Onze dierenartsen zijn bekwaam in het uitvoeren van delicate handelingen zoals het plaatsen van katheters, zelfs bij dieren met zeer fijne bloedvaten zoals konijnen. Toch kan het gebeuren dat bij ernstig zieke of verzwakte dieren handelingen zoals bloedafnames moeilijker verlopen. In omstandigheden van grote tijdsdruk of instabiele patiënten kan dit een minder vlotte indruk geven. We begrijpen dat dit uw vertrouwen heeft beïnvloed, en dat is uiteraard niet wat wij voor ogen hadden.
Zoals u terecht aanhaalt, vereist een maagtorsie een chirurgische ingreep. Niet alle dierenartsen die aanwezig zijn tijdens spoeddiensten, zijn opgeleid voor complexe ingrepen van dit type. In dergelijke gevallen doen wij een beroep op een gespecialiseerde externe chirurg. Deze persoon begeeft zich bij oproep zo snel mogelijk naar onze praktijk. We begrijpen heel goed dat het wachten op zijn komst – zeker in deze omstandigheden – bijzonder moeilijk en frustrerend was. Pauline diende gestabiliseerd te worden voordat de operatie plaatsvond.
Wat betreft de communicatie over de kostprijs: het spijt ons dat dit bij u de indruk heeft gewekt dat financiële aspecten centraal stonden. Dat was zeker niet onze bedoeling. In situaties van dringende zorg met een hoge kost proberen wij steeds vooraf transparantie te bieden, zodat eigenaars goed geïnformeerd beslissingen kunnen nemen. Toch beseffen we dat timing en toon hierbij erg gevoelig zijn. Uw opmerking nemen we dan ook ernstig, en we zullen dit intern bespreken om onze aanpak verder te verfijnen.
Uw ervaring geeft ons waardevolle inzichten in hoe we onze spoedprocedures, communicatie en aanpak in stressvolle situaties nog kunnen verbeteren. Wij nemen uw opmerkingen dan ook ter harte en zullen dit binnen het team grondig evalueren.
Nogmaals onze oprechte deelneming met het verlies van uw hond. We wensen u veel sterkte toe in deze moeilijke periode. Mocht u nog verdere vragen of noden hebben, staan wij uiteraard open voor een gesprek.
Met vriendelijke groet,
Team Vet&Go Leuven

We begrijpen uw frustratie over de wachttijd en de moeilijke parkeersituatie. Er zijn enkele parkeerplaatsen beschikbaar in de straat, en in dringende gevallen mag u zich ook naast het gebouw parkeren. We begrijpen dat het, zeker in uw situatie met een camionette, niet eenvoudig is om een geschikte parkeerplek te vinden in het centrum van Leuven.
U werd geholpen 15 minuten na uw geplande afspraak. Wij zijn een spoedcentrum voor dieren, waar dagelijks meerdere urgente gevallen behandeld worden. Hoewel we trachten de timing van de afspraken zo nauwkeurig mogelijk in te schatten, is het bij spoedgevallen normaal dat er soms enige wachttijd ontstaat, vooral bij minder dringende consultaties.
Uw dier heeft van ons de gepaste behandeling en medicatie gekregen. Zoals besproken, kan er voor verder onderzoek – indien gewenst – een CT- of MRI-scan uitgevoerd worden bij een gespecialiseerde dierenkliniek.
Uw feedback is waardevol en helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Hartelijk dank om uw bezorgdheden met ons te delen.
Het team van Vet&GO Leuven

Nous vous remercions sincèrement, Madame Quinteros, pour votre évaluation positive et vos mots réconfortants. Nous sommes ravis d'apprendre que la chirurgie d'urgence de votre chien s'est bien déroulée. Notre équipe s'engage à offrir les meilleurs soins possibles à nos compagnons à quatre pattes, et votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci encore pour votre confiance !
L'équipe de Vet&GO Leuven.

Wij danken u oprecht, Caroline Ahn, voor uw positieve beoordeling. We zijn blij te horen dat u ons team zowel vriendelijk als deskundig vond. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we streven er altijd naar om de best mogelijke zorg te bieden aan uw huisdieren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u extra hulp of advies nodig heeft.
Het team van Vet&GO Leuven

Wij danken u oprecht, meneer Las, voor uw lovende beoordeling en uw vertrouwen in ons team. We zijn blij te horen dat uw hond snel de nodige zorg heeft ontvangen en dat ons personeel u heeft kunnen geruststellen tijdens deze moeilijke periode. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zetten ons in om kwaliteitszorg te bieden aan al onze patiënten. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u extra hulp nodig heeft. Nogmaals bedankt voor uw vriendelijke woorden, ze motiveren ons om te blijven uitblinken in onze missie.
Het team van Vet&GO Leuven.

Wij danken u oprecht, mevrouw De Coster, voor uw positieve beoordeling.

Wij danken u hartelijk, Deborah Cwajgenbaum, voor uw positieve beoordeling. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we zijn blij te horen dat u een uitstekende ervaring had in onze kliniek. Uw vertrouwen in onze diensten moedigt ons aan om kwaliteitszorg te blijven bieden aan uw gezelschapsdieren. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen of toekomstige behoeften. Nogmaals bedankt voor uw steun!
Het team van Vet&GO Leuven.